オンラインカジノの日本語サポート

プレイ中の不具合や、金銭のトラブルなど様々な問題に直面した時でも、問い合わせれば助けてくれる心強いカジノサポートですが、その質や内容もまた様々です。日本語でサポートが受けられるかはもちろん、解決までしっかりサポートしてくれるかなど、カジノによって対応は大きく変わります。カジノや内容次第では特別なボーナスをもらえたりすることもあるので、サポート体制の良し悪しはきちんと把握しておくべきでしょう。

オンラインカジノでのサポートの問い合わせ方法から、実際に問い合わせる場合にポイントとなる点など、いざという時に備えて持っておくべき知識を以下で解説しています。また、日本語でのサポートが充実しているカジノの中からオススメのカジノも、いくつかご紹介します。

サポートへの問い合わせ方法

基本的に日本語で楽しめるオンラインカジノでは、サポートの表示も日本語になっている場合がほとんどです。サイトの上部や右上隅に「お問い合わせ」や「サポート」の名称でリンクが張られている場合が多く、通常はそこをクリックすればサポートページに入ることができます。

サポートページで提供されているサービスにもいくつか種類があり、内容はカジノによって異なります。日本語のサポートでは、メールやライブチャットでの対応のみというケースが一般的で、電話やSNSなどを利用したサポートはあまり望めません。

  • サポートの種類
  • ・メール ・チャット
  • ・電話
  • ・SNS
  • ・よくある質問

このうちの「よくある質問」は、トラブルにあった時や実際に問い合わせる前などに、一度よく確認するといいでしょう。

日本語サポートがあるオンラインカジノのランキング

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8.5 Bons Bons 1273
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8.4 Mr.Bit Casino Mr.Bit 1241
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8.2 Gambola Gambola 1432
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8.1 Wazamba Wazamba 1432
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7.9 BitCasino BitCasino 63
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日本語サポートで対応してくれる内容

オンラインカジノは幅広くサポートを提供していますので、カジノに関する疑問や質問であれば基本的に何にでも答えてくれます。

  • 代表的なサポート対応
  • ・入出金方法
  • ・各種ボーナスやキャンペーン
  • ・ゲームやカジノサイトの不具合
  • ・ゲームの結果確認
  • ・本人アカウント

カジノサポートでは、問い合わせ内容によって特別ボーナスを提供したりもしていますが、公式のボーナスでない限り、問い合わせれば100%もらえる、とは言い切れません。とはいえ、普段のプレイ状況によっては、誕生日に問い合わせたりすると誕生日ボーナスがもらえたりもします。公式のボーナスではない場合、それほどお得なものとはいかないかもしれませんが、問い合わせてみてもいいでしょう。

アカウント登録の際の本人確認など、必要書類をカジノ事務所に送る必要がある場合は、メールなどでサポートに送ることでも完了します。書類を直接アップロードできたりサポート以外に専用窓口が用意されている場合もありますが、そういうカジノにはそれらの案内も併せて表示されていますので、案内に従えば問題ありません。

日本語サポートで注意するポイント

ギャンブルという一面をもつオンラインカジノでは、サポートチームも非常によく訓練されていて、トラブルにあっているプレイヤーの手助けをする一方で、悪質なプレイヤーにはアカウントの閉鎖などの措置もとることがあります。

たとえばカジノで損が出た場合など、自己責任の範疇であるにもかかわらずサポートチームに対してあまりにも攻撃的な言動をとったりすると、アカウントに制限が掛けられてしまう虞があります。

また、サポートチームの訓練内容には、プレイヤーのギャンブル中毒を未然に防ぐ、というものも含まれています。このことから、過剰なボーナスの要求など中毒者の兆候を感じさせる行為には相応の対応が取られ、場合によってはアカウントが制限されることもありますので、ボーナスが欲しいからと言って無理ばかりお願いするのは避けましょう。

ほかにも負けがこんだ場合など、感情的になってライブチャットでサポートに連絡をとったりすると、その勢いのまま攻撃的な文句を書いてしまうこともあるでしょう。サポートチームもプロとして状況を判断してくれますが、過度に行き過ぎた行為は制裁の対象になる可能性もありますので、くれぐれもご注意ください。

日本語サポートがあるのは良いカジノ?

日本語に対応しているからと言って、それが全部良いカジノとは言えません。また逆に、日本語サポートがないからと言って、それが悪いカジノであるとも言えません。

カジノサイトの日本語化には大きく分けて3通りの方法があります。

  1. 翻訳のプロが担当
  2. 機械翻訳で対応
  3. 日本語が少しわかるだけの人が対応

特にまだオープンしたばかりのサイトなどは十分な時間もなく、資金面からも完全な日本語化ができない場合もあります。時間とともに不自然な日本語の修正や日本語サポートそのものが改善されていくカジノも多いので、日本語サポートの有無がカジノの良し悪しに直結することはないでしょう。

ただ、やはり日本語でサポートを受けられるほうがいざというときに安心なのは確かですから、日本語サポートが充実したカジノで楽しむほうがストレスなく遊ぶことができるかもしれません。

カジノ側からの連絡

ほとんどのオンラインカジノには、通知の受け取り設定を変更できる機能がついています。主にキャンペーンについての情報が多いですが、不要であれば通知をOFFにしましょう。

カジノによっては、メールや電話など、通知の種類ごとに細かくON-OFFを設定できるサイトもあります。この場合はメールだけONにしてそのほかの通知はOFFなど、好みに合わせて設定してください。

電話でのキャンペーン案内はそれほど多くはありませんが、カジノによっては自動音声を使った案内などで電話をかけてくる場合があります。発信者番号が非通知であったり海外の番号であったりするので不安になるかもしれませんが、カジノからの電話であれば気にする必要はありません。

VIPプレイヤーや誕生日の方には、オペレーターから直接電話がかかってくる場合もありますが、それも含めて連絡してほしくない場合は、キャンペーンなどの通知設置をすべてOFFにしてしまいましょう。

日本語サポートが充実しているカジノ

当サイトでは各オンラインカジノの日本語サポートについても、独自に集めた情報と実際にプレイしている日本人の生の意見をもとにしてレビューしています。詳細は各カジノのページをご覧ください。ここではそのうちのいくつかをご紹介します。

よくある質問

Casino.online FAQ

VIPプレイヤーには専用サポートが用意されているって本当?

はい、本当です。ほとんどのカジノにはVIP専用のサポートが用意されていて、マネージャーとともにあらゆるサポートを提供しています。日本語サポートでは、LINEアプリで24時間の対応やサポート窓口も通常より広く対応するなどの措置がとられているところもあります。

サポートに収入内訳の明細をもらうことはできるの?

収入内訳の明細に限らず、入出金履歴などの類もサポートに連絡すれば用意してくれる場合があります。ただし、その対応可能期間は各カジノによって様々で、年単位のカジノもあれば数か月しか記録を残していないカジノもあります。 またカジノによっては全く対応できない場合もあるので、必要になるとわかっている方は事前にサポートに問い合わせてみるといいでしょう。

サポートの対応が遅すぎませんか?

どこのカジノもサポートは顧客満足度につながると考えて力を入れていますが、込み合ったりした場合にはサポートチームの人数以上の問い合わせに対応しなければならない時もあります。 ライブチャットや電話など、即時に対応されないときはこのような状態にあると考えてください。また、正確な情報が求められる確認作業にも、通常より長い時間を要します。

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Makoto Honda 著者: Makoto Honda