Online Glücksspiel als neues Betätigungsfeld für die Künstliche Intelligenz (AI)

Die künstliche Intelligenz, kurz AI, hält Einzug in viele Bereiche des Alltags. Auch für das Online Glücksspiel wird der vermehrte Einsatz der Künstlichen Intelligenz in Betracht gezogen, gibt es schließlich viele Punkte, die durch Computersysteme mindestens ebenso gut, wenn nicht so sogar besser und akkurater ausgeführt werden können als durch reale Personen. Wir werfen einen Blick auf das Potenzial der Künstlichen Intelligenz für den Bereich des Online Glücksspiels und wagen einen Ausblick auf das, was die Casino- und Sportwetten-Fans perspektivisch erwarten können.

Automatisierte Support- und FAQ-Systeme werden durch AI aufgewertet

Künstliche Intelligenz ist keineswegs etwas, das ausschließlich dem Bereich der Zukunftsmusik zuzuordnen ist. Schon heute kommen intelligente Systeme auf dem Gebiet des Glücksspiels zum Einsatz:

Viele Online Casinos und Buchmacher bietet ihren Kunden einen fortschrittlichen Supportbereich, in dem nicht nur eine reale Person für die Bearbeitung von individuellen Anliegen zur Verfügung steht, sondern auch der Computer seinen Beitrag leistet:

Automatisierte Bots filtern die Anfragen der Kunden und Interessenten nach Stichwörtern und antizipieren die Kernanliegen der Anfragesteller, um diese einem Schwerpunktthema zuzuordnen.

In der Praxis bedeutet dies: Wer beispielsweise eine Frage formuliert, die sich auf die Bonusbedingungen bezieht, wird schon heute bei vielen Anbietern ganz automatisch mit passenden Antworten versorgt bzw. auf einen Seitenbereich weitergeleitet, der sich konkret mit dem individuellen Anliegen beschäftigt. Somit fungiert der Chat bei vielen Betreibern schon heute als ein intelligenter, interaktiver FAQ-Bereich, der das Finden von Antworten auf individuelle Fragen erleichtert.

Eine Verbesserung des Spielerschutzes durch AI?

Häufig vorgetragen wird der Aspekt der möglichen Verbesserung des Spielerschutzes durch AI. In der Tat ist das Potential nicht zu unterschätzen: Künstliche Intelligenz könnte das Spiel- und Wettverhalten der Spielerinnen und Spieler überwachen und potentiell gefährdete Spieler vom Spiel- und Wettgeschehen eines Anbieters ausschließen.

In Tat und Wahrheit widerspricht ein solches Vorgehen bislang den Bestimmungen des Datenschutz und auch die individuelle Selbstbestimmung würde wohl über die Maßen eingeschränkt.

Tatsächlich zum Einsatz kommt die fortschrittliche Technik aber bereits im Rahmen der europäisch einheitlichen Ausschlussdateien, die voll automatisiert abgeglichen werden, um gesperrte Spieler vor den Gefahren einer Spielsucht und eines unverhältnismäßigen Verlusts beim Spielen und Wetten zu bewahren.

In direktem Zusammenhang mit diesen Überlegungen steht aktuell eine biometrische Erkennung im Rahmen der Sicherheitsprüfung, die den Anmelde- und Login-Prozess noch sicherer gestalten und ganz nebenbei einen wichtigen Beitrag zur Einhaltung der Bestimmungen zum Kinder- und Jugendschutz liefern könnte.

Prävention von Betrug und kriminellen Aktivitäten

Wo Geld im Spiel ist, sind auch Betrüger oft nicht weit. Natürlich ist auch der Markt des Online Glücksspiels vor derartigen Machenschaften nicht gefeit, obgleich auf Seiten der Anbieter bereits viel Geld in die Hand genommen wird und große Anstrengungen unternommen werden, um nicht zulässigen Aktivitäten Einhalt zu gebieten.

Anbieterübergreifende, durch die AI gestützte Systeme könnten unseriöse Aktivitäten schneller aufdecken, indem beispielsweise ungewöhnlich hohe Einsätze auf ein und dasselbe Event simultan registriert werden. Der Anbieter Ladbrokes hat eine derartige Softwareunterstützung sogar bereits in Verwendung.

Dynamische Wettquoten dank Künstlicher Intelligenz?

Verbessert werden könnte vor allem im Bereich der Sportwetten nicht nur die Sicherheit der Wetter, sondern auch dynamische Wettquoten könnten zukünftig vollends automatisch angepasst und verwaltet werden.

Derzeit wird lediglich die Verteilung der Wettprognosen bei der Berechnung der Sportwettenquote herangezogen. Zukünftig könnten auch aktuelle Geschehnisse und News direkt dank intelligenter Algorithmen zur Berechnung der Quoten herangezogen werden.

Die Verletzung eines prädestinierten Torschützen könnte beispielsweise sofortigen Einfluss auf die Quotenberechnung haben, obgleich dies natürlich nicht in jedem Fall zum Vorteil aller Sportwetter sein dürfte, die ggf. auch auf eben solche Eventualitäten spekulieren.

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